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FAQs

CENTRE D'AIDE | L'ANTRE GOTHIQUE ®

 

LIVRAISON ET COMMANDE

Quand est-ce que vous recevrez votre commande ?

Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et notre livraison qui est gratuite demandent à notre équipe un délai de 15 à 21 jours ouvrables maximum. Nous faisons de notre mieux pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.

Comment pouvez-vous suivre votre colis ?

Le client est prévenu par mail de l’expédition de sa commande. Ce mail contient un lien permettant de connaitre les différentes étapes de l’acheminement de la commande par le transporteur.

Combien vous coûte la livraison ?

La livraison est possible dans le monde entier. Il n’y a pas de quantité minimum exigée et toutes nos livraisons sont gratuites .

Votre commande n’est pas complète !

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Vous n'avez aucun soucis à vous faire, votre colis arrivera sous peu.

Votre colis est perdu, cassé ou détruit ?

Avec la livraison sécurisée Antre Gothique®, les colis expédiés sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide. 

Produits endommagés en cours de transport

Dans une telle situation, le client doit au préalable envoyer la preuve du/des dommage(s) à contact@antregothique.com (description et photos jointes).

Colis perdus en transit

Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, Antre Gothique® procèdera au remplacement du ou des produits commandés.

Conditions de livraison pour la France d’outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont souvent plus longues (jusqu'à 2 mois d'attente à partir du jour de commande) afin de rester financièrement accessibles pour nos clients. Un coût supplémentaire pour la livraison est demandé pour les pays suivants :


- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française

ANNULATION ET RETOURS

Vous souhaitez modifier votre commande ?

 Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours de traitement"

Vous voulez annuler votre commande ?

Si vous changez d'avis avant le traitement de votre commande, nous acceptons l’annulation.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@antregothique.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos questions !

Mon vêtement est trop petit

Contactez le service client d'Antre Gothique® à contact@antregothique.com



Vous souhaitez retourner un article

Nos articles passent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Néanmoins, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit concerné (de préférence dans l’emballage d’origine) à contact@antregothique.com accompagné de votre numéro de commande.

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Reportez-vous à nos CGV.

Notez que les frais de retour à l'adresse que nous vous indiquerons seront à votre charge.

SÉCURITÉ

Les méthodes de paiement que nous acceptons

Votre sécurité est l'une de nos priorités : notre site propose uniquement des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

- Par carte bancaire (carte Visa, Eurocard/Mastercard) dans le formulaire de paiement proposé lors du processus de commande (saisie sécurisée par cryptage SSL), en renseignant le type de carte, le numéro de votre carte sans espace entre les chiffres, le numéro de contrôle (situé au dos de votre carte) ainsi que la date de validité. 

- Par Paiement PayPal : vous disposez de différents modes de paiement et vous pouvez même bénéficier de facilités de paiement par carte bancaire.

Nos services de paiement en ligne :

G2A Pay*

*G2A Pay – G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Vos informations sont-elles sécurisées ?

Oui, vos informations sont sécurisées.

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services.

Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites e-commerce. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL est indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout pirate informatique ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url de votre navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

AUTRES QUESTIONS ?

Comment commander un produit ?

Nous facilitons un maximum votre expérience d'achat.

 

Vous sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez Cliquez sur « ajouter au panier »Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

 

Nous vous proposons aussi la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Cumuler des codes de réduction est-il possible ?

Non. Sauf en cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Vous avez une taxe d’importation ?

Antre Gothique® expédie ses produits dans le monde entier et cela en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous en déclinons donc toute responsabilité.

Commande « en gros » :

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un mail à contact@antregothique.com